События последних лет научили лидеров рынка недвижимости оптимизировать процессы без потери ресурсов и без снижения качества продуктов и услуг. Сохранить, «отшлифовать» до деталей и преумножить - такие задачи ставят перед собой застройщики, риэлторы, ипотечные банки и управляющие компании, работающие на первичном и вторичном рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
У каждого девелоперского проекта своя формула счастья потребителя. Однако есть качества, которые сегодня объединяют проекты, успешно конкурирующие в условиях нестабильного рынка, - это доступность по деньгам, эргономичность и эстетика, а также стремление сэкономить главный ресурс человека - время.
По крайней мере, так обозначили свои планы участники первого бизнес-завтрака на тему «Лицом к потребителю. Счастье внутри» в рамках XVI конкурса «Доверие потребителя».
В мероприятии приняли участие представители банков ПАО «Банк «Санкт-Петербург», филиала «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по Северо-Западному Федеральному округу; застройщиков: Объединения «Строительный трест», ИСХ AAG, АО «Ленстройтрест», Setl City, «Главстрой Санкт-Петербург», РСТИ, Группы ЦДС, 1-ой Академии недвижимости; управляющих компаний: ГК «КВС-Сервис», УК Well, ГК «Балтийский Дом»; сети апарт-отелей YE'S, ГК «Адвекс. Недвижимость», компании Nikoliers, Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга и ГАУ «Леноблгосэкспертиза».
СМИ были представлены газетами «Недвижимость и строительство», «Строительный еженедельник» и «Коммерсантъ», порталами Мойка78 и gazeta.spb.ru.
Партнер бизнес-завтрака: сеть апартаментов Well.
![]() | Модератором бизнес-завтрака выступила исполнительный директор оргкомитета конкурса Валентина Нагиева, которая кратко подвела итоги конкурса прошлого года и ознакомила с календарем мероприятий «Доверия потребителя» в 2023 году. |
Фокус внимания участников был сосредоточен на опыте успешного применения комплексного подхода при реализации проектов в жилищном строительстве.
![]() | Исполнительная власть, по заверению начальника Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга Владимира Болдырева, готова помогать, находясь в постоянном диалоге с профессиональным сообществом. |
За отчетный период ведомство выдало 67 разрешений на строительство многоквартирных домов общей площадью 2 284 981,02 кв.м. Последний показатель больше в 2 раза аналогичного за 2021 год (ведомство выдало 47 разрешений на строительство жилья общей площадью 1 088 000,69 кв.м.).
Губернатором Санкт-Петербурга перед органами исполнительной власти Санкт-Петербурга была поставлена задача по синхронизации темпов строительства жилья и социальных объектов. Для ее выполнения постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 24.05.2021 № 314 была создана Градостроительная комиссия Санкт-Петербурга.
Работа Комиссии позволяет исключить появление жилищных объектов, необеспеченных объектами здравоохранения, образования, бытового и социального обслуживания, транспортной и инженерной инфраструктуры. Такая же практика применяется при строительстве апартаментов.
За 2022 год Госстройнадзор Санкт-Петербурга выдал 26 разрешений на строительство школ, 28 разрешений на строительство детских садов, 5 - объектов здравоохранения, 10 - объектов спорта, 4 - объектов культуры и 18 - линейных объектов.
Сотни деталей для наполнения сценариев
В свою очередь лидеры рынка работают над созданием многофункциональной среды для каждого жителя своих комплексов. Так, в АО «Ленстройтрест», чей ЖК «ОКЛА» стал победителем в номинации «Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге», в прошлом году обновили собственные стандарты отделки, МОПов и благоустройства.
![]() | В планах на этот год, по словам Дениса Заседателева, генерального директора операционного бизнеса АО «Ленстройтрест», - разработка стандартов «Умного дома» и развитие общественных пространств, в частности, создание соседских Центров. Так, в новой очереди ЖК «Янила Драйв» между двумя корпусами создается Центральная галерея с лаунж зоной, зоной кафе и санузлами. Во дворе предусмотрены как площадка для тихого отдыха, так и отдельные зоны для отдыха детей - от самых маленьких до подростков, и зона для занятий спортом. Один из принципов организации пространства - отсутствие навязанного сценария игры. |
![]() | В Объединении «Строительный трест», (чей ЖК NEWПИТЕР признан победителем в номинации «Лучший реализованный проект жилого комплекса класса «стандартное жилье» и комфорт-класса в Ленинградской области»), подход к особенностям жилых комплексов разнится в зависимости от географии объекта, его класса и других параметров. Как рассказал Анзор Берсиров, заместитель генерального директора по развитию Объединения «Строительный трест», локация ЖК бизнес-класса делает всю работу за застройщика, остается только оснастить базовыми «фишками» для объекта такого класса. Начиная же проекты КОТов в чистом поле, застройщик продумывает сотни деталей для наполнения сценариев времяпровождения людей, их жизни и досуга. |
В компании во всех домах есть колясочные и крытые парковки для велосипедов, в некоторых - огороды, где организацией работ и уходом за растениями занимаются сами жители; зоны барбекю с беседками и плодовый сад. Под общественные пространства задействованы крыши.
Один из отличительных проектов компании - открытый в прошлом году плейхаб - детская площадка и зоны отдыха для людей разного возраста, воркауты, столы для настольных игр.
При строительстве школы в компании предусматривают проект, при котором ее спортивная площадка, после окончания уроков, открывается для жителей квартала. В новом проекте пошли дальше и предусматривают отдельный доступ для жителей всех функциональных классов - столярной, слесарной и гончарной мастерских.
Наконец важная составляющая каждого проекта - Бульвар Белых ночей, центральная площадь с фонтаном, кафе и фудтраками. Встроенные помещения сделаны так, что террасы выходят на улицу.
![]() | Как отметил Денис Горбунов, начальник ГАУ «Леноблгосэкспертиза», продуманный подход при проектировании домов у застройщиков встречается все чаще. Однако, по наблюдениям экспертов конкурса, в ходе объездов финалистов в 2022 году встречались и недоработанные проекты, где, например, площадки для детей и взрослых размещены по обе стороны проезжей части. «Хотелось бы, чтобы все подобные задумки были в одной концепции, где есть зоны притяжения, и все взаимосвязано», - уточнил Денис Горбунов. |
Стандарты и экостиль
![]() | В компании «Главстрой Санкт-Петербург» использовали комплексный подход к развитию экорайона «Юнтолово» (победитель в номинации «Лучший реализованный проект жилого комплекса комфорт-класса в Санкт-Петербурге»). Директор проекта «Юнтолово» Ирина Межейникова рассказала, что на территории 437 га построено 2,2 млн кв. м жилья, 46 домов, 5 участков многополосных дорог общей протяженностью более 2 км, открыты школа на 825 учащихся и 2 детских сада на 240 воспитанников, детские и спортивные площадки, введен первый участок сети велодорожек. |
Разработана концепция центрального парка площадью 20 га. Сейчас в экорайоне построено 20% от запланированной постройки, в будущем здесь будет проживать 70 тыс. человек. Проект реализуется в экостиле, задействованы возможности Юнтоловского заказника с природными водными объектами, а также близость Лахтинского разлива и Финского залива.
«Юнтолово» спроектирован таким образом, что практически в любой квартал можно пройти по зеленому коридору - гринфингерам. Они связывают жилые кварталы и рекреационные зоны внутри ЖК с лесопарковой полосой. Общая площадь парков и зеленых зон в «Юнтолово» составит порядка 70 га. Сердце экорайона - центральный парк площадью 20 га, станет местом притяжения жителей, а также площадью для проведения массовых мероприятий.
Образовательная функция реализуется за счет открытия школы с федеральными IT-центрами и создания образовательных кластеров вузов с возможностью проведения кейс-чемпионатов среди студентов и выпускников ведущих вузов. Компания одна из первых занялась патронажем вузов, в здесь проходят практику студенты СПбГАСу, имея возможность трудоустройства.
Также в компании активно развивают комьюнити в своих жилых комплексах. Создаются уникальные площадки PlayHub для общения и игр, проводятся тематические мероприятия для всей семьи и ежегодно - фестиваль ленд-арт. Большое внимание уделяется экоспорту - в прошлом году открылся гребной клуб «Причал'Ю», построена сеть велодорожек, есть прогулочные зоны у воды и развит пляжный волейбол.
![]() | Дмитрий Комендантов, руководитель проектов комфорт-класса «Петербургская Недвижимость» (Setl Group) рассказал о пяти стандартах, которые были утверждены в компании в прошлом году (холдинг Setl Group признан победителем в номинации «Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области»). |
Пять стандартов - это в первую очередь SETLKIDS - детские площадки на основе концепции гармоничного развития ребенка во дворе, разработанной на основе опросов родителей и совместно со специалистами компании «Архитектура будущего». В итоге для каждой из трех возрастных групп детей создано свое уникальное оборудование.
SETLSPORT - спортивные площадки с современным европейским подходом к тренировке, который основан на изучении биомеханики человека, его самых часто используемых естественных движений. Последней разработкой стала фитнес-капсула - целый спортивный зал под навесом, где можно заниматься в любое время года и при любой погоде.
SETLHOME - комплекс систем для комфортной и безопасной жизни «Умный дом».
SETLPARK - стандарт благоустройства, где для озеленения объектов Setl Group для классов «Комфорт» и «Высокий комфорт» применяются два стиля - пейзажный и регулярный. Ландшафтные дизайнеры компании создали свой большой каталог специально подобранных растений для внутренних дворов жилых комплексов.
SETLGREEN - стандарт экологичного строительства для объектов компании. Здесь предусмотрены такие аспекты, как формирование экологически чистого жизненного пространства, снижение эксплуатационных затрат, использование экологичных технологий и натуральных природных материалов в строительстве и отделке и создание комфортной и удобной среды проживания.
Эстетика дома и эстетика жизни
![]() | Павел Евсюков, руководитель отдела по развитию продукта ИСХ AAG, рассказал о философии EXTRA development, которой придерживаются в компании. Она включает такие понятия, как ответственность за продукт, авторский почерк, готовность совершенствоваться и эстетика прекрасного. (ИСХ AAG стала победителем сразу в двух номинациях: «Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге» (жилой комплекс «Маленькая Франция») и «Лучший строящийся жилой комплекс бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге» (жилой комплекс Alter). |
Уникальный авторский почерк проявляется в архитектуре при строительстве домов. Особое внимание уделяется эстетике фасадов и использовании долговечных материалов. Она также переносится в лобби, чтобы человек чувствовал себя в едином пространстве. Такая же уникальная опция распространяется и на единый дизайн-код дворового пространства, которое должно стать точкой притяжения для жителей дома, а иногда и всего района. Так произошло с ЖК Alter, где была благоустроена часть набережной с большим количеством активностей.
В компании внимательно относятся к наследию, например, в ЖК Amo, где соседний участок занимает особняк Э.Э. Бремме, объект культурного наследия. Здание постройки XIX века является одним из двух деревянных памятников архитектуры на Васильевском острове. AAG отреставрирует дом по собственной инициативе. В компании считают, что это не обременение, а опция, которая позволяет продвигать проект.
Главная опция компании - создание WOW-квартир с эффективными планировками, просторными кухнями-гостиными, мастер-спальнями, панорамными окнами и др.
![]() | Александр Погодин, партнёр и директор УК Well уверен, что потребности жителей апартаментов отличаются от потребностей владельцев квартир жилых комплексов, поэтому категорически не согласен с утверждением, что апартаменты приравниваются к жилью. Все апартаменты строятся под разные категории жителей, их нельзя сравнивать между собой. |
В Санкт-Петербурге, например, весьма заинтересованы в развитии различных видов туризма. Целевая аудитория апартаментов Well - молодые люди, которые еще родителями не стали, или взрослые, у которых дети уже выросли. Их потребности - это комфортное и безопасное пространство, в котором человек остается в ресурсном состоянии, где соблюден оптимальный баланс физической, эмоциональной и ментальной составляющих. Также это близкое им комьюнити, разделяющее ценности и убеждения.
В этом и состоит концепция well-being недвижимости, которой придерживаются авторы проекта. По утверждению Александра Погодина, сейчас покупатели апартаментов не столько думают о доходности проекта, сколько о своих ожиданиях комфортных условий для временного пребывания.
Для реализации концепции well-being в апарт-отеле Well решаются конкретные задачи. Например, для очистки воды применяются фильтры с разной степенью очистки и реагенты для дополнительной очистки от железа, в также ультрафиолетовые лампы для защиты от бактерий. Используются трубопроводы только из нержавеющей стали и полимерные. Вся вода в апарт-отеле Well фильтруется до состояния питьевой. При этом в каждом номере будут установлены дополнительные фильтры питьевой воды.
Создаются особые условия для контроля климата. Так, в каждом номере апарт-отеля будут установлены персональные мониторы климат-контроля, а в общественных пространствах - увлажнители воздуха с возможностью ароматизации. Освещение в номерах будет циркадным, то есть учитывающим биологические ритмы человека.
Все это, вместе со свободными зонами для работы, общения и отдыха, а также питания (предпочтение отдаётся ресторанам и кафе со здоровой и сбалансированной едой), создает у человека ощущение безопасности и комфорта. Ценностью для него становится не владение маленьким юитом, а возможность пользования всеми опциями открытых общественных пространств многофункционального комплекса.
![]() | Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers (независимый консультант конкурса «Доверие потребителя») отметила рост конкуренции среди девелоперов, где идет нешуточная борьба за потребителя, и во главу угла при реализации проектов становится человек. В Санкт-Петербурге две группы девелоперов: крупные федеральные и - локальные, нишевые игроки. |
Они выбирают разные стратегии на нестабильном рынке. В первом случае крупные девелоперы идут по пути лидерства по объемам строительства и занимают широкую сеть присутствия в регионах. Тогда как клубные небольшие игроки отвечают специализацией на строительстве премиального бутикового формата. Первые создают город в городе, объединяя людей общей идеологией проживания, вторые сосредотачиваются на создании уникального архитектурного облика дома, функциональности среды, соблюдении принципа «одного окна», приватности и нетворкинга.
Сегодняшний успешный девелоперский проект на рынке жилищного строительства Санкт-Петербурга и Ленинградской области отличают такие качества, как доступность по деньгам, эргономичность и эстетика.
![]() | Особенностью своего проекта Дмитрий Новосельцев, председатель Совета Директоров 1-ой Академии недвижимости (компания стала победителем в номинации «Лучший строящийся проект загородного домостроения в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» с коттеджным поселком «Разметелево») считает наличие готовой социальной инфраструктуры. |
Здесь также, как и в другом проекте компании, коттеджном поселке «Осиновая роща», планируется открыть детское дошкольное учреждение, работающее по системе Монтессори. Вторая «фишка» проекта - на обслуживание территории и благоустройство берут на работу семейные пары из числа жителей, что позволяет наладить тесное взаимодействие между самими жителями и компанией. Кроме того, очень большое внимание уделяется ландшафтному дизайну, в компании поставлена задача стать законодателями моды в области ландшафтной архитектуры и созданию садов в коттеджных поселках Ленинградской области. В новом проекте под названием «Сосновские горки» 35% территории поселка будет выделено под общие живописные и комфортные зоны для разных групп жителей.
Сервисы и время клиентов
![]() | Анна Андреева, руководитель направления по работе с партнерами Группы ипотечного кредитования и расчетов по сделкам с недвижимостью ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (победитель в номинации «Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга») поделилась, что драйверами роста банка в прошлом году и первом квартале нынешнего стали льготные программы. В 2022 году банк выдал по ним ипотечных кредитов с господдержкой на сумму около 10,3 млрд. руб., семейной ипотеке - около 6,4 млрд. руб., IT - ипотеке - 1,4 млрд. руб. За первый квартал 2023 года эти суммы составили 4,8 млрд. руб., 2,8 млрд. руб. и 1,5 млрд. руб. соответственно. |
Флагманский продукт банка - бесплатный эскроу-счет для сделок на вторичном рынке.
Работают такие программы кредитования, как EXCLUSIVE (коллаборация розничного и корпоративного блоков БСПБ и застройщиков на проектном финансировании в БСПБ без удорожания) и корпоративная ипотека. Это новый продукт 2023 года, мультиопция для корпоративных клиентов, направленная на удержание сотрудников.
![]() | Ирина Илясова, начальник управления филиала «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по Северо-Западному Федеральному округу (финалист конкурса) рассказала о таких уникальных ипотечных программах, как платеж раз в 14 дней, кредит на первоначальный взнос и трейд-ин ипотека. |
Для риэлторов создана платформа, на основе которой выплачиваются комиссионные вознаграждения партнерам.
Особый продукт банка - это неипотечные сделки: от частичной продажи объекта, аренды переговорных комнат и банковских ячеек до услуги по расчетам и проверке денежных средств и электронной регистрации. Для клиентов бесплатные кофе и чай, детская площадка и удобный конференц-зал.
Также банк уже давно работает как площадка для андеррайтинга для заемщика, когда в банке помогают анализировать платежеспособность клиентов как своего, так и других банков. Доля просроченных кредитов в банке в итоге составляет менее 1%.
![]() | Сергей Козлов, директор ГК «Адвекс. Недвижимость» (победитель в «Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга») напомнил, что услуга риэлтора невидима и неосязаема, но найти потребителю истинное лицо риэлтора, под макияжем маркетинга, позволяют брэнд компании и ее индивидуальный подход к каждому клиенту. Услугу оказывает не агентство, а конкретный человек. У «Адвекса» такой сотрудник - это лоцман, который ведет корабль сделки от точки «А» до точки «Б», и главная его задача - не сесть на мель. Профессионализму и экспертности специалистов в компании уделяют значительное внимание и обучают технологиям, которые позволяют сократить время сделки. Здесь разработана программа, благодаря которой клиенты могут удаленно подписать договор, оформить документы и внести деньги. Все это способствует повышению качества, а оно в итоге сказывается на притоке клиентов. |
![]() | Евгений Перминов, генеральный директор ГК «КВС-Сервис» (победитель в номинации «Лучшая управляющая компания в Санкт-Петербурге и Ленинградской области») отметил, что сейчас люди сориентированы на получение максимума услуг, не выходя из дома, а будучи вне дома стремятся контролировать процессы внутри. Управляющая компания сегодня - это не только организация, оказывающая жителям коммунальные услуги, но и сервисные, бытовые, просветительские и развлекательные. |
В компании разработано несколько сервисов, помогающих жителям решить проблемы без посещения офиса. Например, возможность в режиме онлайн подавать показания, заявки, заказывать дополнительные услуги. Второй сервис - объединенный аварийный диспетчерский центр, в круглосуточном режиме принимающий аварийные сигналы и заявки собственников. Система видеоаналитики и мониторинга инженерных коммуникаций МКД автоматически выявляет критические ситуации еще до того, как о них сообщит собственник и обслуживающий персонал дома. Третий сервис создан и поддерживается для возможности вести диалог с жителями в Telegram и ВКонтакте. Группы в соцсетях еще и бесплатные рекламные площадки для малого бизнеса, если их деятельность несет социальную нагрузку.
Безопасность домов обеспечивает своя служба охраны и система видеонаблюдения из 3000 видеокамер.
Досуг жителей обеспечивается организацией тематических праздников и социально-культурных мероприятий.
Главным достижением компании Евгений Перминов называет открытый прямой диалог с жителями, который позволяет выдерживать клиентский сервис на высоком уровне, использовать накопленный опыт управления в будущих проектах девелопера и брать под свое управление сторонние дома.
![]() | Сергей Гулаков, генеральный директор ООО «ИКС» (ГК «Балтийский Дом), партнер конкурса, рассказал о системе безопасности в домах ГК. Компания отвечает за проектирование, внедрение и прием систем. Дома, принимаемые от застройщиков, как правило оборудованы хорошими видеокамерами, но источник хранения информации обычно представляет из себя обычный регистратор с базовыми функциями: короткий срок хранения информации, отсутствие аналитики и отсутствие возможности онлайн-передачи данных в правоохранительные органы. |
Компания предлагает собственникам услуги по дооснащению программы с установкой профессионального сервера. В 90% случаев собственники жилых комплексов комфорт класса на общем собрании голосуют за эту услугу. Это позволяет удлинить срок хранения данных, расширить объем аналитики и упростить процесс поиска. Запуск поиска в архиве за 14 дней, например, на регистраторе занимает более 100 часов, тогда как с «умным поиском» этот процесс составляет около 50 минут. Ускоренная передача данных позволяет из отправить ссылкой на облачный сервис, не приезжая в полицию лично.
Также сервер дает возможность онлайн-доступа в личном кабинете к камерам видеонаблюдения.
Город в городе
![]() | Дарья Мосягина, специалист по связям с общественностью сети апарт-отелей YE'S (победитель в номинации «Лучший реализованный комплекс апартаментов в Санкт-Петербурге») рассказала об особенностях управления в сервисных апартаментах. YE'S - первая в России сеть апарт-отелей, созданная в 2011 году. Это инновационный продукт на рынке недвижимости, сочетающий гостиничную, жилую и инвестиционную составляющие. Это полностью готовые к сдаче в аренду апартаменты под управлением собственной профессиональной Управляющей компании, которая занимается эксплуатацией и сдачей апартаментов в аренду, обеспечивая владельцам актива ежемесячный доход без необходимости личного участия в процессе управления имуществом. |
Все апарт-отели сети реализованы по принципу «Город в городе». Собственники и гости апартаментов - это разные люди, и задача компании в том, чтобы сделать счастливыми обоих.
Сейчас компания управляет шестью апарт-отелями в Москве, Санкт-Петербурге и Казахстане, еще 4 находятся в разной степени готовности и скоро перейдут по управление YE'S.
Основной акцент при работе с жителями делается на доступности локации и внутренней инфраструктуре лобби, которая помогает как при длительном проживании от одного месяца до года, так и тем, кто приезжает в город на выходные.
Во всех комплексах есть рестораны с разными кухнями, коворкинги, конференц залы, бизнес- и фитнес-центры, чтобы люди могли нет только жить и отдыхать в апартаментах, но и работать. Все жители могут воспользоваться традиционными гостиничными услугами, они защищены от стороннего проникновения, в том числе, системой видеонаблюдения.
Арендаторам обеспечен гостиничный сервис, здесь проводятся мастер классы, тематические встречи, вечеринки и выступления артистов. Собственникам обеспечивается доход от сдачи апартаментов в аренду и возможность общения с управляющей компанией в личном кабинете.
Главное счастье клиентов сети - экономия главного ресурса - времени.
Завершая мероприятие, Валентина Нагиева анонсировала следующий бизнес-завтрак. Он состоится 31 мая по теме «Куда движется недвижимость».
Уважаемые господа!
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, если вы хотите разместить сообщение, статью или оставить комментарий.
Публикация новых сообщений и статей подлежит премодерации.
194044, Санкт-Петербург, Пироговская наб., д. 5/2, гостиница "Санкт-Петербург"
Все права защищены. © Академия Бизнес-Финанс 2023.